Minőség alapok - Makkai Műhely

A XIII. század végétől a 19. század elejéig a középkori Európa mestereit összefogó csoportokat céhekbe szervezték. Ezek a céhek voltak felelősek a szigorú szabályok kidolgozásáért a termékek és szolgáltatások minőségéért. Az ellenőrző bizottságok a szabályokat a hibás áruk különleges jelzéssel vagy szimbólummal történő megjelölésével hajtották végre. Maguk a kézművesek gyakran második jelzést adtak az általuk gyártott árukra. Először ezt a jelet használták a hibás elemek eredetének nyomon követésére. Idővel azonban a védjegy jó hírnévnek örvendett. Például a kőfaragók jele szimbolizálja minden egyes céh tag elkötelezettségét a vevői elégedettség elérésre és a piaci hírnév növelésére.   A védjegyek és a mesteremberek védjegyei minőségi bizonyítékként szolgáltak az ügyfelek számára a középkori Európa egészében. A gyártási minőségnek ez a megközelítése a 19. század elején az ipari forradalomig volt meghatározó.

Más néven: K-J módszer; vagy esetleg: tematikus analízis. Az affinitási diagram számos ötletet kapcsol össze a természetük szerint. Ez a módszer összegyűjti a vele doglozó csapat kreativitását és intuícióját. Az 1960-as években a japán antropológus, Jiro Kawakita hozta létre. Mikor kell használni az affinitás diagramot? Ha sok tény vagy ötlet áll úgy rendelkezésre, hogy az egész káosznak tűnik. Amikor a problémák túl nagyok és komplexek, hogy könnyedén megfogjuk. Amikor csapat-egyetértésre van szükség. Tipikus szituációk: Brainstorming után Amikor szóban elhangzott adatokkal dolgozunk, mintha kérdőívet használnánk. Affinitás Diagram folyamata Szükséges eszközök: sticky notes vagy kis kártyák, filctollak, nagy munkaterület (fal, asztal vagy padló). 1. Minden ötletet jegyezz fel egy különálló sticky note-ra vagy kártyára. (Brainstorming közben írj közvetlenül a jegyzettömbre vagy kártyákra, ha úgy tervezed, hogy a brainstormingot affinitási diagrammal fogod követni.) V...

Az A3 gondolkodás a PDCA cikluson alapul. Ez az erőteljes gondolkodásmód egy papírlapra (az A3-as jelentésre) kerül felvezetésre, amelyet egy alkalmazottakból álló csapat használ egy adott folyamat kívánt eredményének eléréséhez. Az A3-as jelentés a kódex méretű papíron jelenik meg (11 x 17 hüvelyk - 432 mm × 279 mm), és különböző szakaszokra van felosztva, amelyek mindegyike egyértelműen azonosított és logikus felépítésű. Az A3-as jelentés problémamegoldásra is használható, de két másik módja is van a felhasználásra: A3-as jelentés javaslatra/fejlesztésre és A3-as jelentés a termelési storyboard-ra. Mindegyik jelentésnek kissé eltérő a célja és a rajta dolgozó résztvevők tapasztalati szintje eltérő lehet, de az A3-as jelentés alapjai lényegében ugyanazok.   1. ábra   2. ábra A sikerhez vezető blokkok Hasonlóan a definiáláshoz, méréshez, elemzéshez, fejlesztéshez és ellenőrzési módszerhez, az A3 problémamegoldáshoz meghatározott sorrendre va...